Dans un casino terrestre, vous avez tout un tas d’employés, dont ceux qui sont là pour vous aider lors de vos parties. Les croupiers assurent ce rôle également en répondant à vos questions par exemple si vous en avez autour de la table. Mais dans un casino en ligne, vous êtes seul devant votre écran, personne autour de vous que vous pourriez interpeler à tout moment, FAUX.

Bien au contraire, le service clientèle dans un casino en ligne est peut être même plus présent que dans un établissement terrestre car avec un mode de jeu différent, en ligne, vous aurez sans doute beaucoup plus d’interrogations, et ça, les casinotiers l’ont bien compris, ils savent donc qu’ils doivent mettre « le paquet » sur ces employés au service du client.

Votre allié numéro 1 lors de vos parties de casino en ligne

Comme nous l’annoncions dans notre introduction, le fait de jouer sur Internet est en réalité une source de questions supplémentaires par rapport au fait de jouer dans un casino dit « traditionnel ». Le rôle du service clientèle est donc primordial, les agents vont être là pour :

  • Premièrement répondre à vos questions, des questions en tout genre sur les jeux particulièrement (règles, stratégies, fonctionnement) et puis aussi sur les bonus (taux, conditions) car ces derniers sont, nous vous le rappelons, la spécialité des établissements en ligne.
  • Ensuite, les agents du service clientèle vont vous accompagner lors de procédures qui peuvent vous paraitre compliquées si c’est la première fois que vous les entreprenez comme par exemple un dépôt d’argent, ou encore un retrait de gains. Si c’est le cas, pas de panique, vous trouverez toujours un expert pour vous.
  • Enfin, le service clientèle est aussi présent pour vous écouter, pour vous comprendre et parfois même repérer les joueurs que nous considérons comme « à surveiller », c’est-à-dire avec un comportement à la limite de l’addiction, afin de leurs apporter

Des moyens pour le contacter assez impressionnants

Les casinos les plus compétents sur le net mettent en place trois possibilités pour joindre leurs agents et vraiment, ce sont des services appréciés par les joueurs :

  • Le téléphone pour ceux qui veulent un contact réel et une réponse immédiate.
  • Le mail pour ceux qui ont le temps, qui n’ont pas d’urgence au niveau de la réception de leur réponse.
  • Le chat direct pour parler avec un correspondant sans avoir à appeler. Là aussi, c’est un agent réel qui assure une réponse dans la minute.

Plus besoin de faire attention aux horaires désormais

C’est sans doute la meilleure des initiatives de la part des casinotiers : avoir réussi à imposer un service clientèle 24h/24h pour les joueurs. Ces derniers n’ont donc plus de soucis à se faire, quelque soit l’heure à laquelle ils jouent, ils auront toujours un support qui sera là pour les aider.

Respectons les agents du service clientèle

C’est une demande de notre part car parfois, nous parlons avec des agents des différents services clientèle que nous testons et qui nous racontent les comportements que certains joueurs peuvent avoir : c’est tout à fait inadmissible. Si vous perdez de l’argent, et que cela vous énerve, nous pouvons le comprendre, la chance ne peut pas être au rendez-vous tous les jours mais dans ce cas, il ne faut pas s’en prendre à votre agent du service clientèle car lui ne contrôle en rien les résultats et il est juste là pour vous assister, ne l’oubliez pas, c’est votre premier allié.